ショップでのご購入品に関する返品・交換対応について
1. 返品・交換ポリシー
万が一、購入された商品に初期不良がある場合は、下記のポリシーに従ってご連絡ください。返品・交換が可能でございます。
なお、ハリー ポッター ショップ オンライン ジャパンで購入された商品に限り、下記のポリシーに定める条件で、お客様都合による返品が可能でございます。
2. 初期不良がある商品の返品・交換
対応条件：
未使用の状態で破損、汚損、動作不良など初期不良がある商品で、購入日から3か月以内に本ポリシーに従ってご連絡いただいた場合、返品・交換可能でございます。
連絡先：
購入店舗に来店してお問い合わせ、または以下の店舗ごとのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
ハリー・ポッター ショップ ワーナー・ブラザース スタジオツアー東京 スタジオツアー ショップでのご購入の場合：こちらをクリック（https://www.wbstudiotour.jp/plan-your-visit/help-center/contact-us/）
ハリー・ポッター ショップ 原宿、ハリー・ポッター ショップ 赤坂、ハリー・ポッター ショップ オンライン ジャパンでご購入の場合：こちらをクリック（https://harrypottershop.jp/pages/contact-us）
返品・交換時に必要なもの：
・購入レシート（ハリー ポッター ショップ オンライン ジャパンでご購入の場合は注文番号）
・商品または不良個所が分かる商品の写真
対応内容：
・交換：
原則として同一商品への交換となります（交換品の送料は当社負担）。
・返金：
在庫状況により交換ができない場合またはお客様が交換ではなく返金を希望される場合は、不良商品回収後に返金対応とさせていただきます。
商品のご購入時と同じ決済方法で返金をいたします （返金に係る手数料は当社負担）。なお、一部の決済方法につきましては、システムの都合上、現金にて返金させていただく場合がございます。
返品・交換の対象外となる商品：
・使用済の商品（洗濯・洗浄した商品を含みます。）
・お客様のもとで破損または汚損が生じた商品
・お直し含めお客様の都合で加工された商品
・パッケージやプラスチックケースなどの商品を保護する梱包材のみの破損で、商品本体に問題がないもの
・当社以外から購入された商品
3. お客様都合による商品の返品（ハリー ポッター ショップ オンライン ジャパンご購入品のみ）
対応条件：
ハリー ポッター ショップ オンライン ジャパンで購入された商品に限り、購入日から14日以内に本ポリシーに従ってご連絡いただいた場合、「イメージと違う」「サイズが合わない」などお客様都合による返品が可能でございます。
連絡先：
ハリー ポッター ショップ オンライン ジャパンのお問い合せフォーム（こちらをクリック）よりお問い合わせください。
返品時に必要なもの：
・注文番号
・商品の写真
対応内容：
・返金：
返品を希望される商品回収後に返金対応とさせていただきます（商品の返送料はお客様負担）。
商品のご購入時と同じ決済方法で返金をいたします（返金に係る手数料はお客様負担）。なお、一部の決済方法につきましては、システムの都合上、現金にて返金させていただく場合がございます。
返品の対象外となる商品：
・開封済または使用済の商品（洗濯・洗浄した商品を含みます。）
・お客様のもとで破損または汚損が生じた商品
・お直し含めお客様の都合で加工された商品
・パッケージやプラスチックケースなどの商品を保護する梱包材のみの破損で、商品本体に問題がないもの
・タグを紛失した商品
・組み立て途中、または組み立て後の商品
・セット商品（セットに含まれる個々の商品も含みます。）
・セール商品（福袋、おたのしみ袋等に含まれていた商品を含みます。）
・書籍
・衛生商品（例：ピアス、ソックス、化粧品など）
・食品
・パーソナライズ済の商品
・当社以外から購入された商品
・お客様都合による返品を繰り返されるお客様が購入された商品
